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今年以來，湘潭市岳塘區(qū)各社區(qū)堅持以網(wǎng)格化服務(wù)管理為抓手，積極探索“網(wǎng)格+”模式，依托“聽得見”“說得著”“看得到”工作法，織密一張網(wǎng)、團(tuán)結(jié)一群人、凝聚一條心，努力把社區(qū)建設(shè)成黨員群眾家門口“微陣地”、服務(wù)群眾的“加油站”、社情民意的“傳聲筒”、化解糾紛的“議事廳”，不斷推動網(wǎng)格服務(wù)常態(tài)化、便民化。

深入網(wǎng)格察民情 群眾訴求“聽得見”

“聽得見”讓民聲民困轉(zhuǎn)變?yōu)橹卫矸较颉Ｈ罕娦枨笤谀睦铮h旗就飄揚(yáng)在哪里，服務(wù)就延伸到哪里。為了更好地傾聽民聲、集中民智、掌握民意，岳塘區(qū)各社區(qū)秉持“零距離”服務(wù)原則，以群眾需求作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，采取上門入戶走訪、網(wǎng)格日常巡查等方式，把為民服務(wù)工作重心前移到網(wǎng)格，主動問需于民。重點(diǎn)了解孤寡老人、困境家庭等特殊人群的需求，積極做好為民代辦、政策宣傳、矛盾化解等工作，不斷提升群眾對網(wǎng)格工作的滿意度，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

寶塔街道紅旗社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)黨員全部任務(wù)上肩、責(zé)任到人，建立聯(lián)小區(qū)、聯(lián)戶、聯(lián)事、結(jié)對幫困機(jī)制，主動深入矛盾糾紛較多、群眾意見較大的小區(qū)，宣講政策、收集意見、化解矛盾。網(wǎng)格“紅色庭院議事廳”作為黨員報到點(diǎn)，開展特色服務(wù)包括全面推行幫代辦制度，積極主動協(xié)助群眾跑辦事項，減少信訪問題的產(chǎn)生和老、弱、病、殘人員事務(wù)辦理。每周二、四是紅旗社區(qū)“紅色議事廳”群眾服務(wù)日，通過解決鄰里糾紛，開展政策答疑等服務(wù)，真正實現(xiàn)了居民群眾的“心聲”和“呼聲”傳得上。目前，“紅色庭院議事廳”結(jié)對人數(shù)45名，幫扶對象包括精神疾病患者、困難群眾等特殊對象，從生活上幫扶，從感情上引導(dǎo)、達(dá)到以點(diǎn)帶面的效果。

巧變“雜音”為“和音” 群眾工作“說得著”

“說得著”讓民情訴求轉(zhuǎn)變?yōu)橹卫砉沧R。怎樣才能讓老百姓滿意？怎樣才能吃力討好？關(guān)鍵在群眾滿意、處置到位、思路常新。

推動問題解決需要群眾理解支持出力。為此，岳塘區(qū)各社區(qū)積極打造居民身邊議事平臺，提升黨員做群眾工作的能力，依托“聯(lián)合接訪日”、居民代表大會充分調(diào)動人大代表、政協(xié)委員、“三官一律”、居民骨干等多方力量，將貼近實際、貼近生活、貼近群眾的話語說到群眾心坎里，群策群力引導(dǎo)治理共識。

下攝司街道禾花塘社區(qū)充分發(fā)揮社區(qū)黨總支引領(lǐng)作用，結(jié)合社區(qū)網(wǎng)格化管理，在小區(qū)建立黨支部，推行“片長+組長+鄰長”三長制，將社區(qū)黨員、小區(qū)物業(yè)、居民志愿者等力量“聚”到一起，定期開展交通勸導(dǎo)、愛心護(hù)學(xué)、矛盾調(diào)解等活動。并通過積極開展集“安心、舒心、貼心、開心、暖心”于一體的睦鄰“五心服務(wù)”，統(tǒng)籌做好源頭排查、多元化解及系統(tǒng)治理工作，及時化解轄區(qū)矛盾糾紛，營造和諧、文明、宜居的社區(qū)環(huán)境。

東坪街道三角坪社區(qū)是一個基礎(chǔ)設(shè)施參差不齊、人口居住密集、相鄰地域繁雜的大型社區(qū)，社區(qū)黨總支主動深化與湘潭煙草專賣局聯(lián)動互動，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享，通過探索實施“125”工作體系，簽訂一份協(xié)議、建立兩個機(jī)制、實施五張清單，與煙草專賣局網(wǎng)格聯(lián)動整合資源組成的服務(wù)團(tuán)隊，破解了網(wǎng)格工作力量不足、走訪不走心、服務(wù)不集成等問題，形成了“小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)”的良好局面。

用心用情解難題 急難愁盼“看得到”

“看得到”讓為民施策轉(zhuǎn)變?yōu)橹卫沓晒Ｃ裼兴?，我有所?yīng)。各社區(qū)立足網(wǎng)格治理，聚焦解決群眾關(guān)心關(guān)切的熱點(diǎn)問題，讓民生實事看得見，幸福生活感受得到。專職網(wǎng)格員利用“一小時一線工作法”，梳理匯總老百姓訴求的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、共性問題，明確群眾反映的高頻率訴求。

作為湘潭市經(jīng)濟(jì)最活躍的區(qū)域，建設(shè)路口有大量家政、清洗、維修、搬運(yùn)等用工需求，為解決周邊企業(yè)“用工難”，保障零工“收入穩(wěn)”，建設(shè)路街道霞光社區(qū)網(wǎng)格員積極走訪企業(yè)、居民，摸準(zhǔn)社區(qū)勞動力就業(yè)失業(yè)情況、就業(yè)創(chuàng)業(yè)意向、培訓(xùn)愿望等，分類施策提供就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)，并將有就業(yè)意向勞動力的基本情況同步告知企業(yè)，幫助轄區(qū)內(nèi)失業(yè)人員解決就業(yè)難題。

以民生需求為導(dǎo)向，書院路街道芙蓉社區(qū)網(wǎng)格員通過“一小時一線工作法”走街串巷，充分發(fā)揮“人熟、地熟、熱心”優(yōu)勢，常態(tài)化開展網(wǎng)格中的糾紛排查化解、安全隱患排查等工作，解決了環(huán)境衛(wèi)生、空中亂線、路燈安裝、垃圾處理、停車難、鄰里矛盾、業(yè)務(wù)代辦、水電維修、下水管道疏通、老年人飯?zhí)玫榷鄠€民生問題，隨著問題解決的速度越來越快，居民的滿意度也越來越高，真正把“民生所盼”變?yōu)椤懊衤曀潯薄?/p>

責(zé)編：周冠成

來源：中新網(wǎng)湖南